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  • 电商保险电信等十大行业服务质量问题突出
    新闻动态  时间:2019-03-16  点击:61次
    中国商品信息验证中心电商虚假促销;电信行业先斩后奏擅自调套餐;新能源汽车售后服务差在昨天召开的315中国质量诚信品牌论坛上,中国质量万里行促进会发布了《2018年中国质量诚信产品与服务质量明查暗访情况》,家电、保险、汽配、网约车、电商等10个行业质量诚信承诺问题较为突出。 家电行业 售后服务质量猫腻多 售后服务质量猫腻多,夸大问题、模糊收费标准、小病大治等乱象凸显。小家电产品售后维修难、维修网点难找、服务滞后,个别品牌三包期内不能履行服务承诺,找各种理由拒绝提供及时上门维修服务。 保险行业中国商品信息验证中心 消费者合理诉求难满足 从业人...
  • 2018年第三季度吉林省各级消费者协会受理投诉情况统计分析
    新闻动态  时间:2019-03-16  点击:128次
    中国商品信息验证中心根据全省消协组织受理投诉情况统计,2018年第三季度全省消协组织共受理消费者投诉1390件,解决961件,投诉解决率69.14%,为消费者挽回经济损失107.34万元。其中,因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉15件,加倍赔偿金额0.3万元。2018年第三季度,各级消协组织接待消费者来访和咨询1731人次。 一、投诉分类基本情况 (一) 投诉性质分析 根据投诉性质(如表1、图1所示)分类,在所有投诉问题中,合同问题占34.75%,质量问题占25.97%,售后服务问题占10.94%,虚假宣传问题占5.61%,价格问题占2.73%,安全问题占2.23%,假冒问题占1.44%,计量问题占0.65%,人格尊严问题占0.14%,其他问题占...
  • 门店关闭 “串亭”会员卡退费成难题
    新闻动态  时间:2019-03-16  点击:117次
    中国商品信息验证中心门店关闭 串亭会员卡退费成难题 创始人之一丁一称所有的费用都在正常办理 律师:商家应按照与消费者约定退款时限退款 直到3月14日,不知道已经过去了第几个15天,李天(化名)的钱还是没有退回来。当天他又发微信询问了串亭的有关工作人员,但对方这次根本就没有回复,打电话,对方关机了。 同一日,北京青年报记者联系了串亭的创始人之一丁一,询问有关会员卡退费的事宜。丁一称,目前有很多人在办理退费,所有的费用都在正常办理。他还告诉了北青报记者退款业务办理人的电话,对于会员卡尚未退费的消息,该办理人的第一反应是不可能,其称常营...
  • 十大行业服务质量问题突出
    新闻动态  时间:2019-03-16  点击:182次
    中国商品信息验证中心中国质量万里行点名 包括电商虚假促销、电信行业擅自调套餐等 十大行业服务质量问题突出 电商虚假促销;电信行业先斩后奏擅自调套餐;新能源汽车售后服务差在昨天召开的315中国质量诚信品牌论坛上,中国质量万里行促进会发布了《2018年中国质量诚信产品与服务质量明查暗访情况》,家电、保险、汽配、网约车、电商等10个行业质量诚信承诺问题较为突出。 家电行业 售后服务质量猫腻多 售后服务质量猫腻多,夸大问题、模糊收费标准、小病大治等乱象凸显。小家电产品售后维修难、维修网点难找、服务滞后,个别品牌三包期内不能履行服务承诺,找各种理由...
  • 虚假签收、快递慢达、驿站丢件,快递怎能让消费者“不快”?
    新闻动态  时间:2019-03-16  点击:107次
    中国商品信息验证中心明明没有确认收货,却提示商品已签收;因运输超时,鲜果生生耗成了霉果如今网购已成为许多人生活的一部分,但网购物流环节的糟心事却常常会降低消费体验。快递为何引发消费者不快?用户体验如何进一步提升?记者就此进行了调查。 快递签送服务暴露行业短板 据国家邮政局数据显示,2018年全国快递服务企业业务量累计完成507.1亿件,同比增长26.6%;业务收入累计完成6038.4亿元,同比增长21.8%。中国商品信息验证中心 随着快递服务覆盖规模的迅速扩张,一些问题也越来越被消费者所关注。 教师节时,觉得花价太高,便在网上提前预订,商家承诺三天能送达...
  • 亲子消费市场火热 “宝妈”该如何避开消费陷阱?
    新闻动态  时间:2019-03-16  点击:159次
    中国商品信息验证中心近年来,亲子消费已经从吃饱穿暖的需求演变为经济现象,亲子旅游、亲子摄影、亲子餐厅炙手可热,相关的商业模式创新层出不穷亲子消费市场的变化改变着千万家庭的生活,但也存在不少消费陷阱。专家表示,面对侵权行为,消费者应拿起法律武器维护自身合法权益。 亲子消费领域暗藏猫腻 90后宝妈张庭的孩子刚满两岁,她们家今年的第一笔大开销是给孩子购买5万元的医疗和教育保险。孩子1岁前,张庭一直购买进口奶粉和纸尿裤。她说:给孩子用的东西价格是其次的,最重要的是要保证质量和安全。中国商品信息验证中心 对于孩子,父母往往抱着要买就买最...
  • 伪装成购物网站、揽业务用“行话”“刷单炒信”为何屡禁难绝?
    新闻动态  时间:2019-03-16  点击:59次
    中国商品信息验证中心近年来,电子购物、在线旅游等平台屡屡曝出刷好评、假体验等刷单炒信事件。有关人士建议,应进一步完善网络立法,追究相关电商平台责任,多管齐下斩断刷单利益链。 刷单炒信穿上隐身衣 随着国家有关部门对刷单炒信行为打击力度的加大,刷单炒信业务的隐蔽性有所增强。刷单平台或伪装成购物网站,增加执法部门发现线索的难度;或要求刷手先浏览几个同类商品,再给购买服务的网络经营者刷单,以逃避电商平台的监管。基层办案人员表示,在已办结的案例中,从发现线索到结案的整个过程,多少都要靠点运气。 中国商品信息验证中心在江西公布的一起...
  • 消协发布2018年消费领域四大失信热点
    新闻动态  时间:2019-03-16  点击:166次
    中国商品信息验证中心​3.15国际消费者权益日,青海省消费者协会发布2018年消费领域四大失信热点,分别是预付式消费陷阱、合同违约、虚假宣传、假冒伪劣。 统计显示,2018年,青海全省各级消协组织共受理消费者投诉2247件,其中,商品类投诉1017件,服务类投诉1230件。较去年同期相比,投诉量上升169.6%。其中消费者对于商品和服务的质量、售后服务、合同、价格以及虚假宣传方面的投诉较多,分别是625件、453件、390件、339件以及288件。较去年同期相比,分别上升124.8%、151.6%、139.3%、294.2%、329.9%。 青海省消费者协会秘书长陈燕说,依据投诉数据分析,2018年青海消费领域失信热点问题...
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