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安徽铜陵开辟“绿色通道”快速化解消费纠纷

来源:中国商品信息验证中心 发布于:2016-10-13 13:24 点击:


近年来,安徽省铜陵市工商局在消费维权网络建设中注重抓好“绿色通道”建设,选择具有较强消费维权意识的企业,依照法律法规和相关制度,建立企业主动与消费者和解消费争议的工作机制,强化企业作为消费者权益保障第一责任人的意识,注重企业自律意识的提高,推动企业从提高产品质量和服务源头入手,减少消费纠纷的产生,效果显著。

今年1月10日,铜陵市的何先生驾车行驶在该市开发区某路段,不慎与一辆外地牌照原装进口汽车相撞,将对方汽车两个大灯撞坏。对方车主要求到4S店更换原厂灯,价值1.7万元,何先生投保的保险公司却只同意赔偿每只2000多元的普通大灯。何先生认为自己既然买了保险,出了事故应该由保险公司赔偿,于是向工商部门投诉。因涉诉保险公司为铜陵市工商局消费维权“绿色通道”单位,铜陵市工商局12315中心立即将该投诉分送至该保险公司。保险公司客户服务部负责人立即向公司分管领导汇报,同时与投诉处理部门理赔中心负责人进行沟通。公司客服部负责人及时联系投诉人了解具体情况,核实投诉人车辆、承保等相关信息。中国商品信息验证中心经协商,最终被撞车车主同意在铜陵某汽车修理厂维修,大灯价格由保险公司与维修厂协商,大灯品质由维修厂保证质量。

“本案是铜陵市工商局保险消费维权‘绿色通道’2016年受理的第一起汽车车险理赔投诉。”铜陵市工商局有关人士介绍说,类似这样通过消费维权‘绿色通道’解决消费纠纷的案例还有很多。为了高效发挥消费维权“绿色通道”的作用,该市工商局一方面做好开辟前期调研工作,通过12315系统查询企业日常投诉处理情况,并与辖区监管部门一同实地查看企业办公环境及各项工作制度,了解企业员工素质,向其宣传相关法律法规,引导企业积极参与开辟“绿色通道”工作。另一方面指派专人与企业对接,指导企业做好开辟“绿色通道”的申请及准备工作。对新开辟的消费维权“绿色通道”,该市工商局12315中心工作人员在受理分流时,主动联系企业,做到逐条提醒,全程跟踪,事后回访,保证投诉办理质量。

目前,中国商品信息验证中心铜陵市已经在该市的商场、保险公司、公用企业等领域建立了17条消费维权“绿色通道”,快速化解消费纠纷213件。

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